Pendahuluan
Mall adalah pusat perbelanjaan yang ramai dan sibuk, tempat banyak orang datang untuk berbelanja, bersantai, dan menikmati waktu luang. Bagi karyawan mall, kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris adalah keterampilan penting, terutama ketika melayani pelanggan asing. Artikel ini akan membahas berbagai frasa bahasa Inggris yang biasa digunakan saat bekerja di mall, lengkap dengan penjelasan dalam bahasa Indonesia, contoh kosa kata, percakapan, dan latihan soal.
Kosa Kata Umum di Mall
- Customer – Pelanggan
- Contoh: “We need to provide excellent service to every customer.”
- Sales Assistant – Asisten Penjualan
- Contoh: “The sales assistant will help you find the right size.”
- Fitting Room – Kamar Ganti
- Contoh: “The fitting rooms are located at the back of the store.”
- Cash Register – Mesin Kasir
- Contoh: “Please proceed to the cash register to complete your purchase.”
- Discount – Diskon
- Contoh: “We are offering a 20% discount on all items.”
- Receipt – Struk
- Contoh: “Would you like a receipt?”
- Refund – Pengembalian Uang
- Contoh: “You can request a refund within 30 days.”
- Exchange – Penukaran Barang
- Contoh: “We offer exchanges for items of the same value.”
- Shopping Bag – Tas Belanja
- Contoh: “Would you like a shopping bag?”
- Gift Card – Kartu Hadiah
- Contoh: “You can purchase a gift card at the customer service desk.”
Frasa Umum dan Penjelasannya
- “How can I assist you?” – “Bagaimana saya bisa membantu Anda?”
Frasa ini digunakan untuk menawarkan bantuan kepada pelanggan. - “Do you need any help?” – “Apakah Anda memerlukan bantuan?”
Ditanyakan kepada pelanggan yang terlihat membutuhkan bantuan. - “Would you like to try this on?” – “Apakah Anda ingin mencoba ini?”
Digunakan untuk menawarkan pelanggan untuk mencoba barang di kamar ganti. - “Can I help you find something?” – “Bisakah saya membantu Anda menemukan sesuatu?”
Digunakan untuk menawarkan bantuan mencari barang tertentu. - “Your total is [amount].” – “Total belanjaan Anda adalah [jumlah].”
Digunakan saat memberitahu pelanggan jumlah yang harus dibayar. - “Would you like a bag?” – “Apakah Anda memerlukan tas?”
Digunakan untuk menanyakan apakah pelanggan membutuhkan tas belanja. - “Do you have a membership card?” – “Apakah Anda memiliki kartu anggota?”
Digunakan untuk menanyakan apakah pelanggan memiliki kartu anggota untuk mendapatkan diskon atau poin. - “Would you like a receipt?” – “Apakah Anda ingin struk?”
Digunakan untuk menanyakan apakah pelanggan ingin menerima struk pembelian. - “Please sign here.” – “Silakan tanda tangan di sini.”
Digunakan saat pelanggan perlu menandatangani sesuatu, seperti struk pembayaran dengan kartu kredit. - “Have a great day!” – “Semoga hari Anda menyenangkan!”
Frasa ini digunakan untuk mengucapkan selamat kepada pelanggan setelah selesai bertransaksi.
Contoh Percakapan
Kasir dan Pelanggan
Kasir: “Good afternoon! How can I assist you today?”
Pelanggan: “Good afternoon. I need to find a pair of shoes.”
Kasir: “Sure. The shoe section is on the second floor.”
Pelanggan: “Thank you.”
Kasir: “You’re welcome. Do you need any help finding a specific size?”
Pelanggan: “Yes, I’m looking for size 10.”
Kasir: “Alright. Let me check if we have it in stock.”
Saat Pembayaran
Kasir: “Did you find everything you were looking for?”
Pelanggan: “Yes, I did. Thank you.”
Kasir: “Great. Your total is $45. Do you have a membership card?”
Pelanggan: “Yes, here it is.”
Kasir: “Thank you. Would you like a bag?”
Pelanggan: “Yes, please.”
Kasir: “Okay, here is your change and receipt. Have a great day!”
Pelanggan: “Thank you. You too.”
Latihan Soal
Soal 1: Pilih jawaban yang benar untuk melengkapi percakapan berikut.
- Kasir: “Good morning! _?”
- a. How are you
- b. How can I assist you
- c. Where are you going
- Pelanggan: “Can you tell me where the fitting rooms are?”
Kasir: “Sure, they’re __.”
- a. on the second floor
- b. at the back of the store
- c. by the cash register
- Kasir: “Would you like a receipt?”
Pelanggan: “__.”
- a. Yes, please
- b. No, thank you
- c. Both a and b
Jawaban:
- b. How can I assist you
- b. at the back of the store
- c. Both a and b
Soal 2: Terjemahkan kalimat berikut ke dalam bahasa Inggris.
- “Bagaimana saya bisa membantu Anda?”
- “Apakah Anda ingin mencoba ini?”
- “Silakan tanda tangan di sini.”
Jawaban:
- “How can I assist you?”
- “Would you like to try this on?”
- “Please sign here.”
Penutup
Kemampuan menggunakan frasa bahasa Inggris di mall tidak hanya membantu dalam komunikasi dengan pelanggan asing tetapi juga meningkatkan profesionalisme dalam bekerja. Dengan memahami dan menggunakan kosa kata serta frasa yang tepat, karyawan mall dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan efektif. Latihan soal yang disediakan dapat membantu memperkuat pemahaman dan kemampuan berbahasa Inggris dalam konteks ini. Selamat belajar!